ما هي AdenKey

AdenKey منصة تقنية تربط عملاء يريدون شراء كروت إنترنت بتجار يملكون شبكات لاسلكية ويديرونها بأنفسهم، وفيها محفظة إلكترونية للشراء والتحويل. نحن لسنا مزوّد إنترنت، ولا نملك أجهزة شبكات التجار، ولا نتحكم في جودة الاتصال أو سرعته.

الحساب

• حساب واحد لكل شخص. لا تنشئ حسابات إضافية للتحايل على الحدود أو العروض.
• قدّم بيانات صحيحة تخصّك. نطلب رقم جوال موثّقاً قبل أي عملية دفع.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور ورموز التحقق. لن نطلبها منك أبداً، ولا حتى فريق الدعم.
• التحقق بخطوتين (تطبيق المصادقة) اختياري وننصح به.
• بعد عدة محاولات دخول فاشلة يُقفل الدخول مؤقتاً لحمايتك.

المحفظة

• المحفظة رصيد إلكتروني داخل المنصة للشراء والتحويل. ليست حساباً بنكياً ولا تُستحق عليها فوائد.
• الشحن: يدوياً بتحويل بنكي وإرسال الإيصال، فيُراجع ثم يُضاف الرصيد عند قبوله؛ أو عبر بنك مربوط حين يتوفر. تأكد من المبلغ والمرجع قبل الإرسال.
• لا يوجد سحب نقدي من المحفظة. ويقتصر الصرف على حوالة إلى حساب التاجر وفق ما نعلنه.
• كل حركة لها رقم عملية وسند يمكنك مشاركته.
• إذا ظهر في محفظتك مبلغ أُضيف بالخطأ فلنا تصحيحه، ونبلغك بذلك.

التحويل بين المحافظ

• يمكنك التحويل إلى مستخدم آخر برقم جواله أو رقم محفظته أو بمسح رمز QR الخاص به.
• قبل التأكيد نعرض لك جزءاً من اسم المستلم (الاسم الأول وأول حرف من آخر كلمة في اسمه). تأكد منه: أنت مسؤول عن اختيار المستلم الصحيح.
• التحويل يحتاج تفعيل جوالك للتحويل برمز تحقق، وقد ننتظر مدة بعد تفعيل جوال جديد قبل السماح بالإرسال منه.
• الحسابات الجديدة لا ترسل تحويلات في أيامها الـ 7 الأولى. بعدها حدود للمبلغ لكل تحويل ولكل يوم ولكل شهر، تزيد بعد 30 يوماً، إضافة إلى حد لعدد التحويلات وعدد المستلمين الجدد يومياً. إذا تجاوز التحويل حداً يخبرك التطبيق ولا يُنفَّذ.
• لا رسوم على التحويل اليوم. إن فرضنا رسوماً لاحقاً تظهر لك قبل التأكيد.
• التحويل بعد تأكيده نهائي، ولا يمكنك إلغاؤه بنفسك.
• إذا حوّلت بالخطأ تواصل مع الدعم فوراً. قد نسترجع التحويل بعد مراجعة يوافق عليها موظفان مختلفان، وفقط إن كان رصيد المستلم يغطي المبلغ. لا نضمن الاسترجاع.
• إذا وصلتك رسالة بتفعيل جهاز جديد للتحويل ولم تكن أنت، تواصل مع الدعم فوراً، أو اضغط «لست أنا» حيث يعرضه التطبيق، فيُوقف الإرسال من حسابك حتى نراجعه.
• لنا تجميد التحويل من حساب أو إليه عند الاشتباه في احتيال أو بطلب رسمي.

الكروت والشبكات (للعملاء)

• الكرت اسم مستخدم وكلمة مرور تفتح الإنترنت على شبكة تاجر معيّن، بالوقت والحجم والصلاحية المذكورة في الباقة. تنتهي صلاحية الكرت بانتهاء مدته حتى لو بقي وقت أو حجم.
• الشراء من رصيد المحفظة فقط. راجع الشبكة والباقة والسعر قبل التأكيد.
• بعد تسليم الكرت لا يُسترد ثمنه. وإن تعذّرت إضافته إلى جهاز الشبكة فلا يُخصم المبلغ، أو يُعاد إلى محفظتك تلقائياً.
• جودة الإنترنت وسرعته واستمراره مسؤولية التاجر صاحب الشبكة. تواصل معه أو معنا وسنساعدك في التواصل.
• احتفظ بالكرت لنفسك: من يعرف اسم المستخدم وكلمة المرور يستطيع استخدامه.

شروط التاجر

• حساب التاجر يحتاج موافقتنا، وكل شبكة جديدة تحتاج مراجعتنا قبل ظهورها للعملاء. لنا رفض أي طلب.
• نطلب رقم جوال للتواصل قبل إضافة أول شبكة أو باقة. نستخدمه للتواصل معك، ولا يظهر للعملاء اليوم.
• أنت المالك والمسؤول الوحيد عن جهاز الشبكة وإعداداته وأمانه واستمرار الخدمة لعملائك.
• يجب أن تكون معلومات الباقة صحيحة (السعر والوقت والحجم والصلاحية). لا تُعدّل الباقة بعد إنشائها، ويمكنك إيقاف عرضها.
• لا تحذف ولا تعطّل كرتاً بيع عبر المنصة قبل انتهاء مدته. الكرت المحذوف من جهازك لا يعود للبيع أبداً.
• نخصم عمولتنا من كل عملية بيع ناجحة، بالنسبة المتفق عليها معك والظاهرة لك. نبلغك قبل تغييرها بـ 14 يوماً.
• تُضاف حصتك من المبيعات إلى محفظتك. ويكون صرفها بحوالة إلى حسابك فقط، وسنعلن آلية الطلب وشروطه قبل إتاحتها.
• لنا إيقاف شبكاتك أو حسابك عند مخالفة هذه الشروط، أو شكاوى متكررة، أو اشتباه في احتيال، وحجز المبالغ المتعلقة بالمخالفة حتى تتضح.
• حذف حسابك يوقف بيع شبكاتك فوراً، لكن الكروت المباعة تبقى تعمل على جهازك حتى نهاية مدتها وتبقى مسؤوليتك.

الاستخدام الممنوع

• الاحتيال، أو استخدام أموال أو حسابات أو بطاقات ليست لك، أو غسل الأموال.
• بيع كروت وهمية أو مكررة أو منتهية، أو وصف باقات بشكل مضلل.
• محاولة اختراق المنصة، أو تجاوز الحدود، أو تخمين الأرقام، أو استخدام برامج آلية.
• انتحال شخصية غيرك، أو طلب رموز التحقق من الآخرين.
• أي استخدام مخالف للقانون.

التجميد والإيقاف

لنا تجميد حساب أو جزء من خدماته (مثل الإرسال) أو إيقافه، فوراً عند الضرورة، إذا خالف هذه الشروط، أو اشتبهنا في احتيال أو اختراق، أو طلبت جهة رسمية ذلك. نبلغك بالسبب ما لم يمنعنا القانون أو التحقيق. الرصيد العائد لك لا يضيع: يبقى في المحفظة حتى تنتهي المراجعة.

توفر الخدمة وتغييرها

نبذل جهدنا لتعمل المنصة باستمرار، لكن قد تتوقف للصيانة أو لأعطال خارجة عن إرادتنا. قد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نوقفها، وقد نطلب تحديث التطبيق لاستمرار استخدامه.

حدود المسؤولية

• لسنا مسؤولين عن جودة إنترنت التاجر، ولا عن خسارة سببها مشاركتك كلمة المرور أو الرموز، أو جهاز مخترق، أو احتيال من طرف آخر.
• في كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة العملية محل الشكوى.
• لا شيء في هذه الشروط يُسقط حقاً لا يجوز إسقاطه قانوناً.

حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من «حسابي» ← «حذف الحساب»، بعد تسوية أي رصيد أو عملية جارية. ما يُحذف وما يبقى مشروح في سياسة الخصوصية وصفحة «حذف الحساب والبيانات».

النزاعات والقانون

نحاول حل أي خلاف ودياً عبر الدعم أولاً. تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية، وتختص بالنزاعات محاكم مدينة عدن.

التواصل

واتساب: +967781994488 — البريد: support@adenkey.com. نرد عادة خلال يومَي عمل.

التغييرات على الشروط

إذا غيّرنا هذه الشروط تغييراً مهماً نبلغك داخل التطبيق قبل سريانه بـ 14 يوماً. استمرارك في الاستخدام بعد ذلك موافقة على النسخة الجديدة، ويمكنك حذف حسابك إن لم توافق.

What AdenKey is

AdenKey is a technology platform that connects customers who want internet cards with merchants who own and run their own Wi-Fi networks, with an electronic wallet for purchases and transfers. We are not an internet provider, we do not own merchants' routers, and we do not control connection quality or speed.

Your account

• One account per person. Do not open extra accounts to get around limits or offers.
• Give true details that belong to you. A verified phone number is required before any payment.
• You keep your password and codes private. We will never ask for them, not even support.
• Two-step verification (authenticator app) is optional and recommended.
• After several failed sign-ins, sign-in is locked for a while to protect you.

The wallet

• The wallet is an electronic balance inside the platform for purchases and transfers. It is not a bank account and earns no interest.
• Top-ups: by bank transfer with a receipt, reviewed and credited when accepted; or through a connected bank when offered. Check the amount and reference before sending.
• There is no cash withdrawal from the wallet. Pay-outs are made only by transfer to the merchant's account, as we announce.
• Every movement has an operation number and a receipt you can share.
• If money reaches your wallet by mistake, we may correct it and will tell you.

Wallet transfers

• You can send money to another user by phone number, wallet number or by scanning their QR code.
• Before you confirm, we show part of the recipient's name (their first name and the first letter of the last word of their name). Check it: choosing the right recipient is your responsibility.
• Transfers need your phone to be set up for transfers with a verification code, and we may wait a while after a new phone is set up before it can send.
• New accounts cannot send transfers in their first 7 days. After that there are limits per transfer, per day and per month, which rise after 30 days, plus limits on the number of transfers and new recipients per day. If a transfer is over a limit, the app tells you and it is not made.
• There is no transfer fee today. If we add one, it is shown before you confirm.
• A confirmed transfer is final and you cannot cancel it yourself.
• If you send money by mistake, contact support at once. We may reverse a transfer after a review approved by two different staff members, and only if the recipient's balance covers the amount. Reversal is not guaranteed.
• If you are told a new phone was set up for transfers and it was not you, contact support at once, or tap "not me" where the app offers it: sending from your account stops until we review it.
• We may freeze transfers to or from an account on suspected fraud or an official request.

Cards and networks (customers)

• A card is a user name and password that opens internet on one merchant's network, for the time, data and validity stated in the package. A card ends when its validity ends, even with time or data left.
• Purchases are paid from your wallet only. Check the network, package and price before confirming.
• Once a card is delivered its price is not refunded. If the card could not be added to the network's router, the amount is not charged, or it is returned to your wallet automatically.
• Internet quality, speed and uptime are the merchant's responsibility. Contact them or us and we will help you reach them.
• Keep your card to yourself: anyone with its user name and password can use it.

Merchant terms

• A merchant account needs our approval, and every new network is reviewed before customers see it. We may refuse any request.
• A contact phone is required before your first network or package. We use it to reach you; customers do not see it today.
• You alone own and are responsible for your router, its settings, its security and keeping service running for your customers.
• Package details must be true (price, time, data, validity). A package cannot be edited after it is created; you can stop showing it.
• Do not delete or disable a card sold through the platform before it expires. A card deleted from your router never returns to sale.
• We deduct our commission from each successful sale, at the rate agreed with you and shown to you. We tell you 14 days before changing it.
• Your share of sales is added to your wallet. It is paid out only by transfer to your account; we will announce how to request it, and on what terms, before it is offered.
• We may stop your networks or account for breaking these terms, repeated complaints or suspected fraud, and hold amounts linked to the breach until it is cleared.
• Deleting your account stops your networks selling at once, but cards already sold keep working on your router until they expire and remain your responsibility.

Prohibited use

• Fraud, using money, accounts or cards that are not yours, or money laundering.
• Selling fake, duplicate or expired cards, or misleading package descriptions.
• Trying to break into the platform, get around limits, guess numbers, or use bots.
• Pretending to be someone else, or asking others for their codes.
• Any unlawful use.

Freezing and suspension

We may freeze an account or part of it (such as sending) or suspend it, at once when needed, if it breaks these terms, we suspect fraud or a break-in, or an authority asks us to. We tell you why unless the law or an investigation prevents it. Money that is yours is not lost: it stays in the wallet until the review ends.

Service availability and changes

We work to keep the platform running, but it may stop for maintenance or faults outside our control. We may add, change or stop features, and may require an app update to keep using it.

Limits of liability

• We are not responsible for a merchant's internet quality, or for losses caused by sharing your password or codes, a compromised phone, or fraud by someone else.
• In any case our liability does not exceed the value of the operation in question.
• Nothing in these terms removes a right the law does not allow to be removed.

Account deletion

You can delete your account from «حسابي» (My account) → «حذف الحساب» (Delete account) once any balance or operation in progress is settled. What is deleted and what is kept is explained in the privacy policy and on the "Delete your account and data" page.

Disputes and governing law

We try to settle any disagreement through support first. These terms are governed by the laws of the Republic of Yemen, and disputes go to the courts of Aden.

Contact

WhatsApp: +967781994488 — Email: support@adenkey.com. We usually answer within 2 business days.

Changes to these terms

If we make an important change, we tell you in the app 14 days before it takes effect. Using the platform after that means you accept the new version; if you do not, you can delete your account.