الحذف من داخل التطبيق

• افتح التطبيق وسجّل الدخول.
• اذهب إلى «حسابي» ثم اختر «حذف الحساب».
• اقرأ التنبيه، وأدخل كلمة المرور الحالية، ثم اضغط «حذف الحساب نهائياً».

إذا كان في محفظتك رصيد، أو مبلغ محجوز، أو طلب شحن أو تحويل لم يكتمل، يخبرك التطبيق بذلك ولا يُحذف الحساب حتى يُسوّى، حتى لا تضيع أموالك. الحذف من التطبيق يتم فوراً.

إذا لم تستطع استخدام التطبيق

راسلنا من الرقم أو البريد المسجّلين في حسابك عبر واتساب +967781994488 أو البريد support@adenkey.com، واكتب «أطلب حذف حسابي». نرد خلال يومَي عمل، ونتحقق أن الطلب من صاحب الحساب، ثم ننفّذه خلال 30 يوماً.

ما يُحذف

• اسمك (يُستبدل بـ«مستخدم محذوف»)، ورقم جوالك، وبريدك، وكلمة المرور، ومفتاح تطبيق المصادقة.
• كل جلسات الدخول على كل الأجهزة، ورموز الإشعارات.
• قائمة جهات التحويل التي حفظتها، وأي جهة حفظها غيرك وتشير إلى حسابك (برقم محفظتك أو رقم جوالك الموثّق).
• للتاجر: رقم جوال التواصل.
• للتاجر: تتوقف شبكاته وباقاته فوراً عن البيع وتُخفى، وتُمسح بيانات الدخول المحفوظة لأجهزة الشبكة. الكروت المباعة سابقاً تبقى تعمل حتى نهاية مدتها.

ما نحتفظ به ولماذا

• سجلات الطلبات والمدفوعات والتحويلات، دون اسمك أو رقمك أو بريدك، لمدة 5 سنوات لأغراض قانونية ومحاسبية ولمنع الاحتيال.
• للتاجر: اسم النشاط يبقى على المبيعات والتقارير السابقة.
• سجلات الأمان للمدة المذكورة في سياسة الخصوصية، والنسخ الاحتياطية المشفّرة حتى تُحذف تلقائياً.
• بعد الحذف لا يمكن استعادة الحساب أو تسجيل الدخول إليه.

Delete in the app

• Open the AdenKey app and sign in.
• Go to «حسابي» (My account) → «حذف الحساب» (Delete account).
• Read the notice, enter your current password and confirm.

If your wallet still holds a balance, a held amount, or a top-up or transfer in progress, the app tells you and the account is deleted once that is settled, so you never lose money. Deletion in the app is immediate.

Cannot use the app?

Write from the phone or email registered on the account to WhatsApp +967781994488 or support@adenkey.com and say "please delete my account". We answer within 2 business days, check the request comes from the account holder, and complete it within 30 days.

What is deleted

• Your name (replaced by "deleted user"), phone number, email, password and authenticator key.
• Every signed-in session on every device, and notification tokens.
• The transfer contacts you saved, and any contact someone else saved that points at your account (your wallet number or verified phone).
• For merchants: the contact phone.
• For merchants: networks and packages stop selling at once and are hidden, and saved router logins are erased. Cards already sold keep working until they expire.

What we keep and why

• Order, payment and transfer records, without your name, phone or email, for 5 years for legal, accounting and fraud-prevention reasons.
• For merchants: the business name stays on past sales and reports.
• Security logs for the period stated in the privacy policy, and encrypted backups until they are deleted automatically.
• A deleted account cannot be restored or signed in to.